سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 27/8/2025
نظرة عامة
نحن في تونيات نؤمن بحقك في الحصول على منتج يلبي توقعاتك. لذلك نقدم سياسة إرجاع مرنة وعادلة تضمن رضاك التام.
مدة الإرجاع
📅
7 أيام
لديك 7 أيام كاملة من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
شروط الإرجاع
✅ الشروط المطلوبة
- • المنتج في حالته الأصلية (غير مستعمل)
- • وجود جميع الملصقات والعلامات التجارية
- • التغليف الأصلي سليم ومكتمل
- • الاحتفاظ بفاتورة الشراء
❌ حالات عدم قبول الإرجاع
- • المنتجات المستعملة أو المتسخة
- • المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب
- • المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
أسباب الإرجاع المقبولة
- • عيب في التصنيع
- • مقاس غير مناسب
- • لون مختلف عن الصورة
- • منتج مختلف عن الطلب
- • تلف أثناء الشحن
خطوات الإرجاع
1
تقديم طلب الإرجاع
تواصل معنا وقدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
2
مراجعة الطلب
سنراجع طلبك ونتواصل معك خلال 24 ساعة
3
الشحن والمعالجة
سنرسل مندوباً لاستلام المنتج ومعالجة الطلب خلال 3-5 أيام
تكاليف الإرجاع
🆓 إرجاع مجاني
- • عيب في التصنيع
- • منتج مختلف عن الطلب
- • تلف أثناء الشحن
💰 رسوم الإرجاع
- • تغيير الرأي: 30 درهم
- • مقاس غير مناسب: 30 درهم
- • أسباب شخصية أخرى: 30 درهم
تواصل معنا
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، أو لأي استفسارات، يرجى التواصل معنا:
📧 البريد الإلكتروني: returns@toniat.ma
📱 الهاتف: +212 644 277 996
💬 واتساب: +212 644 277 996
🕒 ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، 9:00 - 18:00